״נשמח אם תוכל לדרג את איכות השירות שקיבלת״ אמרו לי בתום שיחה עם נציג שירות. התלבטתי האם לתת את הדירוג הגבוה ביותר או הנמוך ביותר, אף דירוג אחר לא בא בחשבון. לקחתי נשימה עמוקה והחלטתי שהשירות אכן היה טוב.
כיצד ייתכן שהתלבטתי רק בין הדירוג הגבוה ביותר לנמוך ביותר? ובכן, התקשרתי לנציג השירות מכיוון שהמוצר היה תקול והסב לי תסכול רב, אך הנציג ענה באדיבות, היה קשוב וסיפק מענה כמיטב יכולתו. התוצאה הייתה שהרגשתי לא מרוצה מהמוצר אך מרוצה מהשירות.
כמעט ויכולתי להתבלבל ולדרג את השירות לרעה למרות שלא כך היה. נאלצתי להיות עירני ולשים לב שהמוצר והשירות לא אחד הם. שמתי בצד את התסכול שלי מהמוצר והתייחסתי אך ורק לשאלה העומדת מולי – ״מה הייתה איכות השירות?״.
קל מאוד ללכת שבי אחרי רגשות שמציפים אותנו ולהשליך אותם על דברים שלא נוגעים להם. חשוב לשים לב מה באמת עומד מאחורי אותם רגשות ולא לתת להם כוח שלא באמת מגיע להם.
אז ככה 